Beoordeling bezoek Mondzorgkliniek
Na ongeveer twee jaar wilde ik weer een afspraak maken voor een controle. Bij het maken van de afspraak kreeg ik te horen dat mijn vaste tandarts, Ronald Bol, geen nieuwe klanten meer aanneemt. Dat vond ik een vreemde opmerking, aangezien ik al jarenlang patiënt ben en juist altijd door hem ben behandeld. Daarom werd ik ingepland bij een andere tandarts.
De nieuwe tandarts maakte een deskundige indruk. De controle verliep prettig en er werden gelukkig geen gaatjes geconstateerd. Wel werd geadviseerd om tandsteen te laten verwijderen door de mondhygiënist.
Aansluitend had ik een controle van mijn bovenprothese. Tijdens dit bezoek is een begroting opgesteld voor het aanmeten van een nieuwe prothese. Daarbij kreeg ik te horen dat ik zelf toestemming moest aanvragen bij mijn zorgverzekeraar en de ondertekende begroting bij een volgend bezoek moest meenemen.
Om zeker te weten dat ik de juiste procedure volgde, heb ik contact opgenomen met mijn zorgverzekeraar (CZ). Daar werd mij verteld dat niet de patiënt, maar de behandelaar zelf de aanvraag voor toestemming moet indienen. Volgens CZ is dit juist bedoeld om ****** te voorkomen. Dat de behandelaar mij vertelde dat ik dit zelf moest regelen, terwijl de zorgverzekeraar aangeeft dat dit niet de juiste werkwijze is, geeft mij weinig vertrouwen. Als een praktijk niet op de hoogte is van de juiste procedure, roept dat bij mij twijfels op over de verdere afhandeling van de behandeling.
Tot slot wil ik benadrukken dat de mondhygiënist zeer kundig en vriendelijk was. De behandeling werd zorgvuldig uitgevoerd en ik voelde mij op mijn gemak. Daar ben ik erg tevreden over.
Samenvatting
Tandarts: deskundig en vriendelijk.
Mondhygiënist: uitstekend, kundig en prettig in de omgang.
Minpunt: onduidelijke en volgens CZ onjuiste informatie over de aanvraagprocedure voor vergoeding van een nieuwe prothese. Dit heeft mijn vertrouwen in de administratieve afhandeling van de praktijk verminderd.
